玉山銀行宣布與 Google Cloud 合作推出兩大 AI 金融應用：「AI房貸顧問」與「投資 i-chat」，讓金融諮詢從此不受時間限制。
透過生成式 AI 技術與雲端架構，顧客能隨時透過玉山行動銀行 App，享受即時房貸、投資建議，開啟 AI 金融顧問新時代。
玉山銀行AI金融顧問走入日常
為強化數位服務，玉山銀行導入 Google Cloud 的 Vertex AI 平台與 Google 的 Gemini 模型，將 AI 金融應用帶入日常生活情境。透過全天候的 AI 代理服務，不僅簡化傳統流程，也提升顧客體驗與銀行營運效率。
AI金融顧問的應用場景
- 玉山AI客服自動回應客戶諮詢
- 整合內外部數據進行即時分析與回覆
- 提升理財知識普及率，減少客戶等待時間
AI房貸顧問：簡化貸款流程，一鍵申請更便利
過去房貸申請需親訪分行或填寫繁雜資料，現在透過「AI房貸顧問」，客戶可 24 小時諮詢房市趨勢與貸款條件，還能在線完成貸款申請。
AI房貸顧問的核心特色：
- 運用 Google Gemini 模型與搜尋技術提供即時資訊
- 支援房市查詢、條件試算、申辦說明等功能
- 玉山既有房貸客戶僅需確認三項資訊，即可一鍵送出申請，減少約 90% 填寫項目
除了房貸領域，玉山銀行也將生成式 AI 拓展到投資理財服務，推出另一項創新應用「投資 i-chat」。
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投資 i-chat：結合專家觀點與即時數據，強化投資判斷
面對變化快速的市場，「投資 i-chat」成為用戶的新管家。整合玉山投研報告與外部新聞，透過對話形式快速提供個人化理財建議，並導引至商品頁面。
投資 i-chat 的應用優勢：
- 結合 RAG 技術與 Grounding API，即時生成摘要與建議
- 協助用戶理解 AI 類股、全球市場動態等主題
- 串接玉山 App，可直接點選「相關推薦產品」完成申購
玉山AI 金融服務顧問安全嗎？
這應該是大家最關心的問題。畢竟房貸、投資這種事情動輒上百萬，安全一定要做得足夠。
玉山銀行這次導入的 AI 金融應用，是建構在 Google Cloud 的企業級平台上，所有模型運算與資料處理都在專屬環境中進行，不會外流，也不會被拿去訓練通用模型，完全遵守「你的資料就是你的資料」這個原則。
為了符合金融業對資安與法規的高標準，玉山銀行還加上三層防護：
- Model Armor 模型監控機制：AI 回覆內容都會經過安全審查，避免生成錯誤或敏感資訊
- AlloyDB 資料庫支援：使用企業級資料庫保護內部資料存取與查詢過程
- RAG 技術保障回覆正確性：AI 回覆前會先查詢玉山內部知識庫與即時資料，確保答案準確又合規
這些機制讓 AI 顧問不只能回得快，也回得精準、安全，讓你用得更安心。
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結論：玉山AI金融顧問引領台灣金融業數位轉型
玉山銀行這次和 Google Cloud 的合作，被視為 AI 金融應用的關鍵示範，不只讓流程更順，也打造出更貼近用戶需求的個人化體驗。這類服務未來只會越來越普遍，玉山走在前面，想體驗的話，打開玉山 App 就能直接上手！
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